Реализован проект по внедрению централизованной системы мониторинга PRTG Network Monitor в крупнейшей российской компании по производству химических средств защиты растений АО Фирма «Август». Решение предоставило возможность заказчику оценивать состояние ИТ-инфраструктуры основного офиса и удаленных представительств в режиме единого окна, что позволило сократить время реагирования на инциденты и повысить стабильность работы.

 

Ситуация

Заказчик, АО Фирма «Август» - крупная российская компания, предприятия которой работают на территории России и Белоруссии. Штат сотрудников организации составляет более 2500 человек. Компания идет к централизованной модели управления ИТ-инфраструктурой и использовала автоматизированное решение для мониторинга, технические характеристики которого оказались недостаточными в условиях постоянного роста бизнеса. Заказчику был необходим продукт с более широким функционалом, способный обеспечить максимальный охват мониторинга ИТ-инфраструктуры в ширину и глубину (то есть, способный контролировать не только работу аппаратного обеспечения, но и приложения, процессы и прочее). Компания начала выбор более функционального продукта.

Основными требованиями к системе была возможность отслеживать состояние (доступность, уровень загрузки) различных элементов существующей инфраструктуры, каналов связи, инженерного оборудования ЦОД, функционал оповещений и автоматических корректирующих действий, сбор статистики и формирование отчетности, взаимодействие с внешними системами (почта, ServiceDesk, SMS). Кроме того, система должна быть интегрирована в существующие ИТ-процессы.

O компании «Август»

Акционерное общество Фирма «Август» - крупная российская компания. С 1992 года компания работает на отечественном рынке химических средств защиты растений (ХСЗР), или пестицидов. Компания имеет два собственных завода - на территории России и в республике Беларусь, - и порядка 60 точек присутствия по всей территории России. На данный момент компании принадлежит крупнейшая в России сбытовая сеть. Препараты поставляются более чем 3,5 тысячам клиентов в 76 регионов России, а также в Белоруссию, Украину, Молдавию, Азербайджан, Казахстан, Узбекистан. Ассортимент ХСЗР насчитывает более 100 наименований гербицидов, инсектицидов, фунгицидов и протравителей семян, предназначенных для крупных сельхозпроизводителей и владельцев личных подсобных хозяйств и дачников.

logo_horizontal_eng_v13-01.jpg

Решение

После сравнительного анализа наиболее популярных систем, представленных на рынке, оптимальным по соотношению цены и качества стала программа для мониторинга PRTG Network Monitor от Paessler AG. Система круглосуточно следит за ИТ-инфраструктурой предприятий и предупреждает о возникающих проблемах. Заказчику был предоставлен пролонгированный тестовый период, в течение которого ИТ-специалисты АО «Август» смогли оценить преимущества решения.

welcome-page.jpg

Веб-интерфейс PRTG

В рамках внедрения к PRTG был подключен основной массив устройств ИТ-инфраструктуры заказчика во всех точках присутствия компании. В системе работает 1619 устройств. Информация об их работе отображается на картах. Настроены персональные карты для группы администраторов и технической поддержки офисов, детальная карта инженерного оборудования, общая карта инфраструктуры каждого крупного представительства. Для большинства устройств настроены пороговые значения и почтовые оповещения о возникающих отклонениях, для самых критичных узлов подключены SMS-уведомления. Ответственные лица в любое время суток имеют возможность работы с мобильным приложением, что позволяет оперативно реагировать на инциденты. Решение PRTG осуществляет мониторинг бизнес-приложений SAP S4/Hana и 1C, настроена подробная карта инфраструктуры SAP.

e1.jpg

Cенсор, отслеживающий загрузку каналов E1 телефонной станции в центральном офисе

«Мониторинг ИТ-инфраструктуры позволяет компании осуществлять контроль за значимыми элементами системы и накапливать статистику их работы. Круглосуточный контроль дает представление о текущем состоянии оборудования и оперативную информацию о сбоях, а анализ статистики дает возможность долгосрочного планирования развития ИТ-инфраструктуры, помогая принимать управленческие решения различного уровня», - говорит Василий Артемьев, менеджер ИТ-инфраструктуры группы телекоммуникаций и сетевых решений АО Фирма "Август" - «На данный момент мониторинг является обязательным условием для каждой значимой части ИТ-инфраструктуры нашей компании, в связи с чем любое новое оборудование, сервис или процесс изначально планируется с учетом возможности отслеживать своё состояния через единую систему».

airconditioner.png

Сенсор, отслеживающий статус основного кондиционера ЦОД центрального офиса

Итоги проекта

В результате реализации проекта «Август» получила инструмент проактивной работы с ИТ-инфраструктурой, позволяющий поддерживать необходимый уровень качества ИТ-услуг для сотрудников компании. Специалисты ИТ-департамента теперь имеют возможность оперативно реагировать на возникающие изменения в состоянии отдельных элементов системы, что снижает риск длительных простоев в работе. Использование PRTG также дает возможность повысить эффективность обслуживания и планирования обновлений в ИТ-инфраструктуре.

map1.jpg

«Мы очень довольны решением PRTG. Все больше наших сотрудников начинает полагаться на мониторинг в своей ежедневной работе. После освоения системы PRTG Network Monitor стало понятно, что её возможности очень широки: решение совместимо с большинством современных технологий, его использование дает возможность создания кастомных решений с нуля и доработки части встроенных функций (таких как работа с объектами карт, файлами Lookup и т.д.). Система также позволяет снизить риски при ошибках администраторов. Решение постоянно дорабатывается и развивается с учетом пожеланий технических специалистов и руководства ИТ-департамента», - делится впечатлениями Василий Артемьев.

Карта удаленных офисов