Вопросы и ответы

Здесь вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы о решении PRTG Enterprise Monitor компании Paessler

 

 

 

1. Часто задаваемые вопросы о решении

 
 

1. Что я смогу контролировать?

Маршрутизаторы, коммутаторы, серверы, аппаратно-программные комплексы, операционные системы, приложения, виртуальные среды, вебсайты, почтовые серверы, базы данных, VoIP и QoS, IP SLA, лог-файлы, события, рабочие параметры, NetFlow/IPFIX, sFlow и jFlow, анализ пакетов, SNMP, WMI, температуру, влажность, бизнес процессы на предмет выполнения соглашений об уровне обслуживания (SLA) и многое другое!

Мы предлагаем более 250 стандартных сенсоров и большое количество адаптируемых вариантов, в частности, сенсоры, настроенные с учетом индивидуальных требований и на основе собственных скриптов заказчиков. Как видите, список того, что требует мониторинга, весьма внушителен! Общую информацию о функциональных возможностях PRTG можно найти здесь.

2. Сколько времени нужно, чтобы все должным образом заработало?

Все заработает в течение считанных минут, причем  без какой-либо нервотрепки и сложных настроек. Время от первой демонстрации до запуска полностью рабочей системы мониторинга с функцией интеллектуального оповещения составит всего несколько недель! Решение PRTG разрабатывалось с прицелом на максимальное удобство использования. Попробуйте и убедитесь! Механизм Smart Setup начинает сканировать сеть и настраивать функции мониторинга уже в процессе инсталляции. Интеллектуальная программа-ассистент поможет вам выполнить настройку и будет поддерживать вас на каждом этапе пути  к внедрению комплексного мониторинга. Функция Smart Setup, простой в применении редактор карт с функцией “drag-and-drop”, библиотеки и многочисленные интерфейсы (веб-интерфейс, мобильные приложения и PRTG Desktop) – это лишь немногое из того, что сделает вашу жизнь несколько легче.

3. На какую поддержку можно рассчитывать?

Первый уровень поддержки представлен сетевыми инженерами, работающими в вашем регионе. Кроме того, вы можете рассчитывать на ресурсы нашей масштабной и продолжающей расти партнерской сети – для получения персональной консультации и прохождения обучения вам достаточно обратиться к одному из наших сертифицированных партнеров.

Более того, мы предлагаем вам в помощь богатый выбор дополнительных ресурсов:

  • В наших руководствах пользователя вы найдете пошаговые инструкции, которые помогут вам разобраться, как пользоваться основными функциями.
  • Из наших учебных курсов вы узнаете, как работать с PRTG.
  • Наши бесплатные «живые» вебинары помогут вам получить углубленные знания по самым разным темам.
  • Всю подробную информацию о решении PRTG, его настройке, конфигурировании и функциях для опытных пользователей вы найдете в Электронном руководстве.
  • В нашем блоге затрагивается множество интересных тем, имеющих отношение к ИТ, от новейших функций и SNMP-ловушек до полезных советов пользователям приложения Zoom.
  • Наша База знанийсодержит ответы на вопросы о решении PRTG. Вы всегда можете обратиться к ней, чтобы задать новый вопрос или найти ответы на вопросы, которые были заданы ранее.

4. А как насчет отчетности?

PRTG позволяет генерировать и/или хранить отчеты по отдельным сенсорам на ежедневой, еженедельной, ежемесячной или ежегодной основе. Вы можете настроить систему таким образом, чтобы отчеты направлялись вам в формате PDF по электронной почте или сохранялись на жестком диске. Можно также запустить интерактивный отчет в веб-браузере (в формате HTML). Более того, можно сделать так, чтобы отчеты генерировались по графику, например, каждый понедельник. Существуют шаблоны всевозможных отчетов, в которые уже включены различные наборы таблиц и графиков. Информацию об этом вы найдете в разделе функции PRTG  и Электронном руководстве.

5. Поддерживает ли PRTG Enterprise Monitor функцию отправки уведомлений и оповещающих сигналов?

В решении PRTG Enterprise Monitor предусмотрено несколько методов уведомления и оповещения. Из них чаще всего используются уведомление по электронной почте или с помощью SMS, запуск исполняемого файла, отправка сообщений Syslog, подача звуковых оповещающих сигналов и создание записей в журнале событий Windows. PRTG может также посылать push-уведомления на устройства с ОС Android и iOS, причем бесплатно! Более того, вы можете настроить графики рассылки уведомлений с тем, чтобы вас (или ваших сотрудников) не будили по ночам сообщения, информирующие о сбоях в работе малозначительных серверов. Уведомления могут рассылаться при возникновении самых разных ситуаций, которые определяете вы сами, – это не только выход из строя того или иного сенсора, но и превышение в том или ином интерфейсе установленного лимита по трафику за определенный период времени, и многое другое.

Ознакомьтесь с разделом функции PRTG и Электронным руководством

6. А как насчет мониторинга нескольких площадок, учетных записей пользователей и пользовательских прав?

Службы ИТ зачастую разбросаны по разным центрам обработки данных, офисам, юридическим лицам, подразделениям и зонам ответственности, и на каждой такой площадке работает своя группа специалистов. Решение PRTG Enterprise Monitor дает возможность без труда осуществлять мониторинг этих площадок по отдельности либо отображать информацию обо всех площадках централизованно на одном экране. Кроме того, решение PRTG Enterprise Monitor позволяет создать несколько пользовательских групп, с тем чтобы при необходимости каждая группа имела собственное рабочее пространство и собственные информационные панели!

В решении PRTG предусмотрены разные типы учетных записей, например, для пользователей только с правом чтения или для пользователей с правом чтения и записи. Более того, вы можете настраивать права доступа для каждой группы, устройства или сенсора, чтобы контролировать, что разрешено видеть или редактировать тем или иным пользователям. Все эти настройки автоматически наследуются в дереве устройств, поэтому вам не придется редактировать права доступа по отдельности для каждого сенсора.

7. Смогу ли я осуществлять мониторинг своих ИТ-сервисов и бизнес-процессов?

Да, сможете. Мы понимаем, что, чем масштабнее ИТ-среда, тем сложнее ею управлять. Поэтому мы предлагаем два механизма получения информационных сводок: PRTG Desktop и ITOps Board – эксклюзивный инструмент, который предлагается только с версией Paessler PRTG Enterprise Monitor. ITOps Board принимает, сверяет и систематизирует сигналы оповещения и уведомления, поступающие от одного или нескольких PRTG серверов, и формирует информационную сводку о состоянии вашей сети и инфраструктуры с акцентом на то, как их состояние влияет на бизнес-сервисы. Он строит графики зависимости, понятные и предметные информационные панели и автоматизированные процессы обработки инцидентов. Благодаря этому, вы можете без труда моделировать и отслеживать бизнес-процессы и их влияние на выполнение соглашений об уровне обслуживания (SLA).

8. С какой периодичностью выпускаются обновления?

Мы работаем в режиме двух-трехнедельных циклов и по результатам каждого периода мы выпускаем обновления, улучшающие наше приложение. Непрерывность этого процесса позволяет компании Paessler быстро создавать новые функции. Выпускаемые обновления доступны всем нашим заказчикам с действующими контрактами на сопровождение ПО и могут быть получены с помощью имеющейся в PRTG функции автоматического обновления или через наш онлайновый центр обслуживания клиентов.

9. Насколько это решение подходит для крупномасштабных сетей?

Крупномасштабные среды часто создают повышенную нагрузку на мониторинговые решения. Связанные с этим проблемы производительности могут приводить к искажению результатов мониторинга, что вызывает раздражение у пользователей и повышает риск сбоев и отказов. Решение PRTG изначально рассчитано на подобные нагрузки, и на основе накопленного передового опыта его применения уже выработаны стратегии, позволяющие избежать проблем с производительностью. 

 

2. Часто задаваемые вопросы о подписках

 
 

1. Как долго действует подписка?

Начальный период подписки на решение Paessler длится 1 год. Более длительные подписки доступны по требованию.

2. Какие существуют способы оплаты?

Сумма счета-фактуры на весь срок действия контракта должна быть уплачена в начале соответствующего подписного периода. При оплате кредитной картой эта сумма уплачивается сразу же. В случае перевода денег с банковского счета эта сумма подлежит уплате в течение 30 дней с момента выставления счета-фактуры.

3. Как осуществляется продление подписки?

Незадолго до окончания срока действия вашей подписки вы получите соответствующее уведомление по электронной почте и/или с вами свяжется наш представитель. Подписка будет продлена автоматически. Помимо этого, вы можете сами связаться с нашим представителем, чтобы обсудить условия продления подписки и изменения в ваших средах, которые могут сказаться на вашей подписке.

4. Чем подписка отличается от постоянной лицензии?

В отличие от постоянной лицензии, подписка на PRTG Enterprise Monitor позволяет вам в любой момент осуществлять доступ к последним обновлениям, в которые входят новейшие функции, многочисленные улучшения и исправления.

5. Какие выгоды дает подписка?

Выбирая PRTG Enterprise Monitor, вы получаете новейшее мониторинговое программное обеспечение корпоративного уровня, доступ к проверенным знаниям, защиту ваших программных продуктов и техническую поддержку. Подписка обеспечивает выгоды на всех этапах жизненного цикла вашей ИТ-среды и дает вашей службе ИТ возможность видеть и контролировать  все, что происходит в постоянно усложняющейся ИТ-инфраструктуре.

6. Что произойдет, если подписка не будет продлена?

В этом случае по истечении срока действия соответствующего индивидуального контракта ваша версия решения Paessler PRTG Enterprise Monitor сменит статус на  бесплатное программное обеспечение - Freeware Edition.

7. А если я предпочитаю постоянную лицензию?

Лицензия PRTG XL – постоянная лицензия. Она ограничивает количество базовых серверов PRTG, но не количество сенсоров.

Теоретически вы можете иметь неограниченное количество сенсоров на одном базовом сервере PRTG, но существуют физические ограничения.

8. Можно ли договориться о демонстрации решения PRTG Enterprise Monitor?

О, да! Наши специалисты, работающие по всему миру, готовы предложить вам наилучше мониторинговое решение, сконфигурированное с учетом ваших требований. Свяжитесь с нами и мы обсудим индивидуальные особенности вашей ИТ-среды.

9. А как насчет проверки концепции?

Вы можете опробовать решение PRTG Enterprise Monitor, прежде чем принять решение о его покупке. Тестовая версия даст вам полный доступ ко всем его функциям. Свяжитесь с нами и мы поможем вам начать знакомство с решением.

10. С чего мне начать?

  1. Свяжитесь с нами, чтобы договориться о первой демонстрации и вебинаре.
  2. Получите бесплатно тестовую версию для вашей лаборатории. Установите тестовую версию, и уже через несколько минут вы получите первые данные и уведомления.
  3. Визуализируйте данные обо всех ваших бизнес-процессах с помощью ITOps Board и сенсора Business Process Sensor.
  4. Пусть решение поработает некоторое время, после чего на основе полученных статистических данных вы сможете с легкостью установить предельно допустимые значения параметров, чтобы получать уведомления только по мере необходимости.
  5. Создайте карты, на которых будет отображаться полезная сводная информация о вашей сети, и адаптированные информационные панели для разных иерархических уровней/отделов вашей организации.
  6. И получайте удовольствие от каждодневного использования решения Paessler PRTG Enterprise Monitor!
 

Мы будем рады вам помочь!

Вам нужна более подробная информация, «живая» демонстрация решения PRTG Enterprise Monitor или официальные расценки?
Сообщите нам вашу контактную информацию и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить ваши индивидуальные требования.

 

Отправить запрос

This third party content uses Performance cookies. Change your Cookie Settings or

load anyways

*This will leave your Cookie Settings unchanged.