Вопросы и ответы

Общие сведения о функциях приведены на страницах продуктов.

Ответы на другие технические вопросы, вопросы по SNMP, а также дополнительные сведения о нашем программном обеспечении для мониторинга работы сети приведены в нашем онлайн-центре поддержки, в котором размещены руководства по всем нашим продуктам и постоянно растущая база знаний.

Здесь приведены ответы на вопросы, которые часто задают в процессе оформления заказа и наших продуктов.

 


На этой странице приведены вопросы и ответы по следующим темам:

 

 

PRTG Network Monitor

1. Что считается сенсором?

Лицензии отличаются друг от друга по количеству сенсоров (количество устройств или IP не имеет значения для лицензирования PRTG). Cенсор отслеживает один параметр на устройстве или в программе. Например, один сенсор отслеживает:

  • определенный URL-адрес
  • трафик сетевого соединения
  • порт коммутатора
  • загрузку ЦПУ на устройстве

Доступные сенсоры, которые мы поддерживаем, вы можете найти по ссылке list of supported sensor types. Каждая позиция в списке — это отдельный сенсор. У каждого сенсора свои каналы, через которые отображаются измеряемые данные. Например, сенсор SNMP Traffic Sensor (сенсор SNMP трафика) отображает входящий, исходящий и общий трафик через три отдельных канала.

Лучше понять терминологию вам поможет картинка с иерархией объектов вот здесь.

В среднем пользователи ставят на одно устройство около 5-10 сенсоров, хотя конечно, это зависит от того, что нужно измерить. Если потом вам нужна будет лицензия на большее число сенсоров, чем сейчас, вы сможете легко расширить вашу лицензию. Для этого не нужно полностью оплачивать новую лицензию, достаточно будет лишь компенсировать разницу в цене.

2. Так что мониторит PRTG?

Роутеры, коммутаторы, серверы, оборудование, программное обеспечение, операционные системы, приложения, виртуальные среды, вебсайты, почтовые серверы, базы данных, VoIP и QoS, IPSLA, логи, события, производительность, NetFlow/IPFIX, sFlow, and jFlow, входящие пакеты, SNMP, WMI, температуру, влажность, и многое другое, с помощью около 200 предустановленных типов сенсора. Обзор всех возможностей PRTG вы можете найти здесь.

3. Мне нужна платная лицензия или я могу бесплатно пользоваться лицензией PRTG 100?

Лицензия PRTG 100 бесплатна для личного и коммерческого пользования, но ограничена количеством сенсоров, не более 100. Если нужно больше сенсоров, приобретайте платную лицензию. Стоимость лицензии зависит от числа сенсоров и удаленных зондов. Коммерческие лицензии начинаются от 500 сенсоров и до бесконечности.

4. В чем разница между лицензиями PRTG Network Monitor?

Лицензии PRTG различаются по двум признакам:
максимальное число сенсоров и максимальное число основных серверов

PRTG Network Monitor License

Sensors

Number of Core Server Installations

PRTG Network Monitor 100 (for free)

100

1 (plus 1 for failover node in cluster)

PRTG Network Monitor 30-Days-Trial

unlimited

1 (plus 1 for failover node in cluster)

PRTG Network Monitor 500

500

1 (plus 1 for failover node in cluster)

PRTG Network Monitor 1000

1000

1 (plus 1 for failover node in cluster)

PRTG Network Monitor 2500

2500

1 (plus 1 for failover node in cluster)

PRTG Network Monitor 5000

5000

1 (plus 1 for failover node in cluster)

PRTG Network Monitor Unlimited

not restricted

1 (plus 1 for failover node in cluster)

PRTG Network Monitor Corporate Country

not restricted

multiple within one corporation in one country

5. Как долго настраивать конфигурации PRTG?

Разработчики PRTG постарались сделать продукт удобным в использовании. Вы можете установить всё программное обеспечение (включая базу данных и веб-сервер) менее чем за 10 минут. Попробуйте! Встроенная система помощи, PRTG Smart Setup, сама начнет сканировать сеть и настраивать мониторинг еще во время установки. Встроенная система помощи будет сопровождать вас на всех этапах настройки системы мониторинга. The Smart Setup, а также наш простой в использование редактор карт, библиотеки, возможности настроек интерфейса (веб-интерфейс, WIN графический интерфейс, мобильные приложения) – все эти дополнения упростят жизнь администратору.

6. Есть доступные онлайн ресурсы, чтобы побольше узнать о PRTG?

Служба поддержки Paessler опубликовала несколько обучающих видео на сайте, чтобы помочь новым пользователям разобраться в PRTG. Темы видео посвящены установке, автоматическому распознаванию устройств, установке нотификаций, использованию удаленных зондов в распределенной сети. Наслаждайтесь!

7. Как PRTG хранит свои данные?

PRTG хранит все результаты мониторинга в своей встроенной базе данных. Настройки конфигурации, временные файлы, и т.п., хранятся в других местах на вашем компьютере. Больше информации по этой теме вы найдете в нашей Базе Знаний в статье How PRTG Network Monitor Stores its Data.

8. Почему PRTG не использует SQL сервер для хранения данных?

SQL сервер хорош для большого числа задач, но, чтобы хранить множество небольших блоков данных короткие промежутки времени, это не самое подходящее решение. Поэтому мы разработали собственный формат баз данных для сохранения результатов мониторинга, который планомерно оптимизируем.

Преимущества нашей базы данных:

  • Производительность
    Во время тестов наша база данных была в 100 раз быстрее, чем SQL сервер. Такое превосходство в скорости позволяет в реальном времени анализировать данные за прошедшие периоды.
  • Загрузка сети
    База данных PRTG интегрирована в основной сервер. Данные не передаются по сети от одной инсталляции к другой. Нет дополнительной нагрузки на сеть.
  • Конфигурирование и поддержка
    Наша встроенная база данных не требует дополнительной настройки или поддержки. Обновления системы поступают автоматически.
  • Лицензирование
    База данные включена во все лицензии PRTG. Не требуется отдельной лицензии SQL.

Если необходимо, вы можете переслать данные в другие приложения или системы отчетности. Через встроенный API вы можете экспортировать данные мониторинга из PRTG во внешние базы данных.

9. Что я могу отслеживаться с помощью сенсоров xFlow (NetFlow, IPFIX, sFlow, jFlow)?

В Paessler мы используем термин xFlow как общее название для стандартов мониторинга NetFlow, IPFIX, sFlow и jFlow. Сенсоры PRTG xFlow поддерживают стандарты NetFlow 5, NetFlow 9, IPFIX, sFlow, and jFlow.

Дополнительно об применении пользовательских сенсоров в PRTG Network Monitor доступна по ссылкам:

PRTG Manual: Filter Rules for xFlow, IPFIX and Packet Sniffer Sensors
PRTG Manual: Channel Definitions for xFlow, IPFIX and Packet Sniffer Sensors

10. Сколько сенсоров я могу отслеживать через PRTG Network Monitor?

По сравнению с другими решениями мониторинга у PRTG низкие требования к оборудованию. Стандартный офисный ПК или сервер может отслеживать показатели 1 000 сенсоров и даже больше, хотя некоторые ограничения все же существуют.

Если нужны подробности, посмотрите статьи "Planning large installations of PRTG Network Monitor" и "System Requirements for PRTG Network Monitor" в нашей Базе Знаний.

11. Можно ли создавать отчеты в PRTG?

В PRTG можно создавать и сохранять отчеты для выбранных сенсоров. PRTG позволяет формировать отчеты по периодам: день, неделя, месяц или год. Вы можете настроить отправку отчетности на ваш e-mail в формате pdf или настроить сохранение на жесткий диск. PRTG поддерживает запуск отчета в веб-браузере в HTML форматe. Вы можете установить график создания отчетов и получать их регулярно, например, по понедельникам. Шаблоны с наборами таблиц и графиков также доступны пользователям PRTG. Подробнее здесь features и здесь manual.

12. Можно ли получать уведомления и оповещения в PRTG?

Да, получать уведомления в PRTG можно, даже несколькими способами. Самые популярные: через SMS, приложение, syslog-сообщения, звуковые оповещения и записи в Windows Event log. Вы можете бесплатно настроить push-уведомления на устройствах Android и iOS. Вы можете установить период, когда вам можно высылать оповещения, для того, чтобы, например, среди ночи не получать уведомления о неполадках на некритичных для работы инфраструктуры серверах. Настройте условия для оповещений, например, не только, когда показатели сенсора упали, но и когда трафик на одном интерфейсе превышает определенные границы и др.

Подробнее здесь PRTG features и здесь manual.

13. Поддерживает ли PRTG многопользовательские учетные записи и настройку прав пользователей?

PRTG поддерживает несколько типов учетных записей для разных групп пользователей, например, для пользователей с правами "Read-Only" или "Read/Write". Вы можете настроить права доступа для каждой группы, каждого устройства или сенсора. Так вы сможете управлять правами доступа пользователей, кому только читать, а кому можно править данные. Эти настройки автоматически распространяются на все дерево устройств, так, что вам не нужно будет править доступ для каждого сенсора в отдельности.

14. Как я могу отследить сколько и какого трафика в моей сети создает тот или иной пользователь, ПК, сервер?

Определенного ответа здесь нет. Все зависит от настроек и топологии вашей сети, оборудования и программного обеспечения, которые вы используете. Посмотрите на эту тему статью PRTG Manual: Bandwidth Monitoring Comparison.

15. Можно ли, имея одну лицензию, собирать данные с устройств, расположенных в разных местах?

Да, можно. PRTG Network Monitor состоит из двух частей: основной сервер и удаленные зонды. Зонды исследуют сеть и отправляют данные на основной сервер. Основной сервер анализирует данные и публикует их. Все PRTG лицензии позволяют вам устанавливать несколько зондов без дополнительной платы.

Больше информации о зондах здесь.

16. Может ли PRTG мониторить виртуальную среду?

PRTG идеальный инструмент для мониторинга виртуальных сред. В реальном времени PRTG собирает информацию о работе оборудования и виртуальных машин. Благодаря мониторингу компании поддерживают надежность и стабильную работу виртуального окружения. Встроенные в PRTG сенсоры упрощают сбор данных из VMware, Hyper-V, Xen, других виртуальных серверов и служб.

17. Что означает непрерывное развертывание?

Традиционный процесс создания приложений включает этапы: подготовка технического описания, разработка, тестирование и развертывание. Выпуск новой версии приложения может занять больше года. Чтобы не ждать целый год одного массивного релиза с 500 новыми функциями, команда разработчиков каждые две-три недели, выпускает небольшие обновления, которые постепенно улучшают работу приложения. Другими словами, непрерывное развертывание — это выпуск релизов программного обеспечения короткими циклами.

18. Что означают номера версий PRTG?

Номера версий PRTG Network Monitor указывают на год и квартал выпуска. Так, версия PRTG, выпущенная в мае 2012, называется PRTG 12.2, далее номер сборки xxxx (например PRTG 12.2.xxxx). После июля 2012 наши сборки носят номер версии 12.3 и далее. Это даст вам общее понимание, как давно была выпущена версия PRTG.

19. Как часто выходят обновления для PRTG?

Наша команда выпускает обновления раз в две-три недели. Непрерывное развертывание позволяет Paessler быстро выпускать обновления с новыми функциями. Обновления доступны всем клиентам с активной техподдержкой. Обновления можно скачать автоматически, если настроить соответствующую функцию, или через личный кабинет пользователя.

20. Зачем нужны три канала выпуска релизов?

Цель Paessler - быстро и качественно поставлять клиентам новыми функции и исправления, поэтому все обновления мы выпускаем тремя способами через три канала. Пользователь PRTG может выбрать между надежной проверенной версией или возможностью раньше всех протестировать новые функции:

  • Канал Stable – через него поставляется самая надёжная, основательно протестированная версия PRTG. Обновления поступают раз-два в месяц, или, когда мы выпускаем версии с исправлением значимых ошибок
  • Канал Preview – обновляется раз в неделю, с функциями, исправлениями, протестированными в нашей лаборатории. Через этот канал пользователи получают доступ к новым функциям раньше, а мы раньше тестируем новую версию в реальных условиях
  • Канал Canary – обновления через канал могут выходить несколько раз в день. Код поступает напрямую от наших разработчиков. Используется только для тестирования. Никогда не используйте его в рабочей системе, только для тестирования

Пользователь может настроить уведомления о выходе новой версии в выбранном канале и автоматическую установку доступной новой версии.

21. Могу ли я сохранить конфигурации мониторинга при переходе с бесплатной версии на коммерческую?

Да, вы можете сохранить все настройки сенсоров, уведомлений, зависимостей и др. Если вы хотите перейти с бесплатной версии на коммерческую, просто введите номер вашей новой лицензии в существующую установку, подробнее здесь.

22. Как узнать о новых функциях?

Подробная информация о функциях, выпущенных в рамках непрерывного развертывания, улучшениях, исправлениях или других изменениях в разделе PRTG history.

23. Как работает авто-обновление?

Каждая инсталляция PRTG постоянно связывается с нашими серверами, чтобы проверить, есть ли новая доступная версия. В тестовой, бесплатной версии, коммерческой с активной техподдержкой, обновления PRTG происходят автоматически, администратор получает уведомления. С помощью встроенного авто-обновления, администратор устанавливает новую версию в три клика.

24. Как быстро связаться с поддержкой?

Команда техподдержки располагается в штаб-квартире в Нюрнберге, Германия. Техподдержка тесно работает с департаментом разработки и активно участвует в наполнении Базы Знаний. Мы гарантируем быструю и эффективную помощь. Мы работаем с Понедельника по Пятницу с 7 утра до 10 вечера (часовой пояс UTC+1, по московскому времени с 9 до 24). Ответ вы получите в течение 24 часов, по рабочим дням.

25. Есть ли где сообщество PRTG?

В Базе Знаний мы собираем вопросы и ответы о PRTG и в целом о сетевом мониторинге. Мы приглашаем клиентов и пользователей тестовой версии участвовать в наполнении нашей базы: задавайте вопросы, присылайте советы, делитесь лучшими практиками. 

Как оформить заказ

1. Как заказать продукты Paessler с помощью банковской карты?

Мы рекомендуем заказывать онлайн и оплачивать банковской картой. Это самый быстрый способ. Чтобы оформить заказ перейдите в онлайн-магазин Paessler Online Software Store, выберите продукт и нажмите кнопку Add to Cart (Добавить в корзину). Заполните форму заказа, выберите метод платежа credit card и следуйте инструкциям. Платеж сразу будет списан с карты и через несколько минут вы получите счет-фактуру и лицензионный ключ на электронный адрес.

2. Как оформить заказ без банковской карты?

Если вы хотите заказать решение Paessler онлайн и оплатить банковским переводом или чеком, перейдите в раздел на сайте Online Software Shop, выберите продукт, добавьте в корзину, нажав кнопку "Add To Cart”. Заполните форму регистрации, выберите метод платежа и следуйте инструкциям. Вы получите платежные документы по почте. Переведите платеж на банковский счет Paessler или отправьте чек, как указано в платежных документах.

Важно: Мы отправим лицензионный ключ, как только получим платеж. Это может занять несколько дней и будет зависеть от того, как скоро платеж поступит на наш счет.

3. Как я могу оформить заказ на поставку?

Мы принимаем заказы на поставку только от корпоративных клиентов или госструктур. Добавьте выбранные продукты в корзину в нашем онлайн магазине и следуйте инструкциям. В качестве метода платежа выберите purchase order и распечатайте форму заказа. Отправьте заказ на поставку на email: [email protected]

Важно: Чтобы мы быстрее могли обработать заказ, пожалуйста, вместе с заказом на поставку приложите информацию:

  • Официальный заказ на фирменном бланке организации
  • Подписанный уполномоченным лицом
  • Email адрес для электронной доставки
  • Имя продукта и ID
  • Корректная цена за единицу товара и общая стоимость
  • Имя компании, для которой приобретается лицензия

4. Могу ли я заказать через реселлера?

Чтобы вам было проще заказать продукты Paessler, мы сотрудничаем с ИТ-компаниями по всему миру. Через наших партнеров вы сможете легко получить информацию о решениях Paessler и приобрести лицензию. Найдите ближайшего к вам партнера в разделе Worldwide Partner Network.

5. Как обновить старую версию?

О том, как управлять обновлениями, вы можете найти в разделе Support Center.

Чтобы узнать о промо-предложениях и обновлениях, в онлайн-магазине Paessler Online Shop, войдите в учетную запись под e-mail адресом, который вы использовали для покупки.

6. Если я сейчас купил одну версию (например PRTG Network Monitor 500 ), могу ли я перейти потом на более расширенную (например PRTG Network Monitor 1000)?

Да, в рамках одной категории продукта вы можете обновить версию до более расширенной, лишь доплатив разницу в цене (цены рассчитываются на момент новой покупки). Для этого зайдите в свою учетную запись в Online Shop или напишите по адресу [email protected], указав номер текущей лицензии, которую вы хотите обновить, и по возможности, номер заказа первоначальной закупки.

7. Я могу объединить разные лицензии, если мне нужно больше сенсоров?

Нет, на одном сервере нельзя объединять разные лицензии, т.е. если вы закупили лицензий PRTG 500 и PRTG 1000 это не значит, что у вас будет 1500 сенсоров в одной установке. Один сервер – один лицензионный ключ. Если вам нужно больше сенсоров, вы можете расширить лицензию, доплатив разницу в цене.

8. Можно ли вернуть деньги за покупку?

Мы уверены в своем продукте, поэтому вы можете заказывать решения Paessler без риска потерять деньги. Наша программа Risk Free Unconditional Money-Back Guarantee 30-day гарантирует безусловный возврат денег в течение 30 дней. Если вам не понравился продукт неважно по каким причинам, дайте нам знать, и в течение 30 дней после покупки мы вернем деньги за заказ.

9. А техобслуживание, поддержка и обновления включены в стоимость?

При покупке лицензии вы получаете 12 месяцев техподдержки.

В течение этого периода:

  • Вы можете бесплатно и в любое время обновиться до последней версии через учетную запись (доступны все исправления и новые версии вашего продукта).
  • Вы получаете приоритет при обращении за поддержкой по e-mail через нашу систему заявок на поддержку support ticket system.

Поддержка обновляется каждый год. Цена техподдержки 25% от текущей цены лицензии, т.е. той цены, что действует на момент закупки новой версии. Чтобы вам было удобно, мы заранее высылаем по почте уведомление об истечение срока действия поддержки.

Команда техподдержки располагается в штаб-квартире в Нюрнберге, Германия. Техподдержка тесно работает с департаментом разработки и активно участвует в наполнении Базы Знаний. Мы гарантируем быструю и эффективную помощь. Мы работаем с Понедельника по Пятницу с 7 утра до 10 вечера (часовой пояс UTC+1, по московскому времени с 9 до 24). Ответ вы получите в течение 24 часов, по рабочим дням.  

Обратите внимание: после окончания срока действия, вы не сможете загружать обновления и новые версии с нашего сайта. Когда вы расширяете план Техподдержки, мы суммируем все пакеты поддержки и считаем общий период с момента начальной покупки. В случае проблемы требующей техподдержки, приоритет отдается тем, у кого действующий договор на техподдержку.

 

10. Как поставляется программное обеспечение Paessler?

Мы поставляем программное обеспечение в виде лицензии (ESD). Вы получите лицензионный ключ и ссылку URL для скачивания на ваш электронный адрес.

11. В чем разница между лицензиями XL1 и XL5?

PRTG XL 1 - Эта лицензия обеспечивает установку одного основного сервера без ограничений по количеству сенсоров, зондов, пользователей и т.п. Возможности PRTG в этом случае ограничены только характеристиками оборудования и программного обеспечения, на котором развернуто решение мониторинга.

PRTG XL 5 - Эта лицензия позволяет устанавливать до 5 основных серверов, без ограничений по количеству сенсоров, зондов, пользователей и т.п. Возможности PRTG в этом случае ограничены только характеристиками оборудования и программного обеспечения, на котором развернуто решение мониторинга.

Подробности в разделах Planning large installations of PRTG Network Monitor и System Requirements for PRTG Network Monitor в нашей базе знаний.

12. Я хочу использовать PRTG, чтобы предлагать свои услуги по мониторингу. Что мне для этого делать?

Вы можете использовать PRTG 500, 1000, 2500, 5000, XL1 and XL5 лицензии, чтобы предлагать услуги мониторинга вашим клиентам (MSP).

Возможности PRTG Network Monitor позволяют компаниям пользоваться им как MSP - PRTG это готовое MSP-решение.

Подробнее о возможностях для MSP в разделе PRTG Network Monitor For MSPs.

13. Где можно посмотреть описание и условия лицензий?

Детальное описание лицензий вы можете найти по ссылке.

14. Есть вопросы, на которые мы не ответили?

Если у вас есть вопросы, на которые мы не ответили, напишите на [email protected]. Мы будем рады помочь.