Мониторинг ИТ-инфраструктуры
госучреждений
Электронное правительство это больше чем просто оптимизация бюрократических процедур – это масштабные цели,
множество разных сторон, вовлеченных в процесс, и широкая нормативная база.
Мониторинг инфраструктуры госучреждений - это не просто полезное дополнение, вишенка на торте, это набор новых возможностей.
Это важная часть работы правительства, ориентированной на запросы граждан, в 2020-х годах!
PRTG упрощает мониторинг инфраструктуры госучреждений, обеспечивая при этом производительность,
ясность и простоту использования.
Уполномоченное правительство
Термин «электронное правительство» описывает использование технических средств для предоставления гражданам госуслуг в стране или отдельном регионе. Электронное правительство охватывает все типы взаимодействия: цифровое взаимодействие между гражданами и правительством, между центральным правительством и ведомствами или региональными учреждениями, между правительством и гражданами, между правительством и госслужащими и, наконец, между правительством и бизнесом. Понятия "электронное правительство" и "правительство 2.0" иногда используются как взаимозаменяемые, но аналитики Gartner разделяют эти понятия и выделяют 7 свойств характерных для "правительства 2.0":
- граждане управляют услугами
- госслужащие получают больше полномочий во взаимодействии с гражданами.
- форматы взаимодействия непрерывно развиваются
- трансформируется характер взаимодействия с госструктурами
- активности требуют планирования и анализа аудитории
- в основе стратегии лежат шаблоны поведения
- внедрение нового стилю управления
В то же время, такие направления, как большие данные, интернет вещей, организационное управление и управление бизнес-процессами, блокчейн и комлексный мониторинг – это движущая сила инноваций в госсекторе, которая улучшает качество предоставления услуг, управление ресурсами и принятие решений. Внедрение таких технологий часто называют правительством 3.0, при этом не придавая этому термину особого значения. Рассмотрим далее, как мониторинг расширяет технические возможности правительства.
Основные вызовы для мониторинга
инфраструктур госучреждений
Вероятно, число возможных проблем, связанных с применением информационных технологий в государственном управлении, существенно больше, чем несколько пунктов, которые обозначены ниже. Тем не менее, обозначенные далее проблемы представляют собой повторяющиеся как по шаблону сценарии, с которыми мы регулярно сталкиваемся.
Множество географически распределенных локаций
Будь то представительство или местный орган власти в отдельном регионе или несколько публичных дата-центров: почти все ИТ-отделы госучреждений сталкиваются с необходимостью управлять и обслуживать системы, распределенные по разным локациям. Один из возможных походов для решения задачи – использовать вспомогательные системы в каждой локации (не путать с агентами, которые должны быть установлены на каждом контролируемом устройстве). Вспомогательные системы собирают данные мониторинга на местах и отправляют их в зашифрованном виде на центральный сервер, который отвечает за обработку и хранение данных. Это позволяет снизить стоимость, и управлять расходами на эксплуатацию и техническое обслуживание, в то же время получить единый централизованный контроль над всеми ИТ.
Разнородные ИТ
системы
Филиалы и ведомства, существующие структуры, аппаратное и программное обеспечение, виртуализация: ИТ системы госучреждений неоднородны. Многие устройства и приложения имеют собственные инструменты мониторинга. И хотя с помощью этих инструментов можно контролировать состояние устройств и приложений, они не дают общей обзор ИТ инфраструктуры в целом. Чтобы контролировать всю инфраструктуру, нужны универсальные решения, которые могут отслеживать состояние устройств и приложений независимо от производителей, а также контролировать специализированные решения. С одной стороны, стандартизация решения мониторинга позволяет снизить затраты на мониторинг, но, с другой стороны, решения мониторинга должно быть достаточно гибким, чтобы подключать к мониторингу специализированные решения.
Конфиденциальная информация
Госучреждения работают с персональными данными граждан. Местные власти совместно с коммунальными службами обеспечивают подачу воды, электричества и газа. Местные пожарные и полицейские должны быть всегда на готове. Для реализации госуслуг необходима надежная и безопасная ИТ среда. Межсетевые экраны, антивирусы и системы резервного копирования – это стандартные элементы системы безопасности. Важно контролировать надежность работы этих систем. Работает ли резервное копирование? Доступен ли межсетевой экран? Обновлен ли антивирус? Комплексная система мониторинга должна контролировать все эти процессы.
Выбор подходящего решения для мониторинга
И реализация внутренних процессов в госучреждениях, и оказание госуслуг для граждан во многом зависят от доступной и производительной сети. Чтобы обеспечить высокую производительность сети, ИТ отделу нужна соответствующая информация о состоянии сети. Система мониторинга сети – это поставщик важной информации.
Но не каждый инструмент мониторинга отвечает всем необходимым требованиям. Поэтому перед тем, как внедрять комплексную систему мониторинга, ее нужно тщательно изучить. В частности, учесть следующие критерии:
Независимость
Независимость – ключевая характеристика эффективной системы мониторинга, и с точки зрения правительства это в первую очередь относится к локальной автономности (когда органы власти и ведомства расположены в разных локациях) и независимости от производителей оборудования и программного обеспечения. Эти задачи нужно решать целесообразными усилиями и в пределах разумного бюджета; поддержка общепринятых стандартов и протоколов само собой разумеется.
Надежность и широкий функционал
Ни один аспект госуправления не важен так, как безопасность или надежность; мониторинг критически важных систем должен быть безошибочным, защищать конфиденциальные данные и помогать отражать атаки. В довершении всего, важна возможность мониторить самописные или специализированные решения и интегрироваться через API. Необходимы наиболее безопасные инструменты мониторинга, подходящие под индивидуальные запросы.
Накопление данных
Накопленные данные о состоянии системы за прошедшие периоды помогают не только точечно подходить к оптимизации сети с учетом соответствующих проблем, но и в долгосрочной перспективе формировать стратегические задачи. Возможность глубинного мониторинга сайта правительства или государственного органа власти позволяет концентрироваться на главном и не упускать из виду общую картину.
Ценообразование и лицензирование
Госучреждения должны обосновывать все расходы. Недорогие решения намного предпочтительней, особенно если в них весь необходимый функционал и сервисы, если они надежны. Соответственно, лицензирование решений мониторинга инфраструктуры для госучреждений должно быть недорогим и прозрачным
«Превосходный инструмент для детального мониторинга системы. Оповещение и уведомления работают отлично. Очень легко добавлять новые устройства на мониторинг, простая установка и настройка сервера ... также подходит для мониторинга большой сети»
Инженер по инфраструктуре и эксплуатации, работает в компании в сфере связи и коммуникации, оборот компании $10млрд - 30млрд
PRTG Network Monitor: решение для мониторинга
ИТ-инфраструктуры госучреждений
PRTG от компании Paessler это комплексное решение мониторинга, включающее весь необходимый функционал,
который требуется для мониторинга ИТ-инфраструктуры в госучреждениях
Мониторинг географически распределенных систем
Возможность мониторить географически распределенные системы ключевая характеристика систем мониторинга для госучреждений, потому что особенность инфраструктуры госучреждений – разнообразие аппаратного и программного обеспечения: необходимо иметь дело, контролировать и управлять большим количеством различных продуктов и сервисов. PRTG предоставляет API и настраиваемые сенсоры, которые позволяют легко реализовать мониторинг решений и отдельных компонентов узлов и интегрировать мониторинг различных объектов в централизованную систему мониторинга, в то же время PRTG использует единые стандарты и шаблоны, что позволяет снизить расходы на мониторинг.
Своевременное оповещение
Настройка и функционирование системы передачи, анализа, хранения и публикации данных в ИТ-сети госучреждений иногда идентичны ИТ-сетям частных предприятий. Пользователи PRTG могут устанавливать пороговые значения состояния системы, при достижении которых будет запущена система оповещений. Пользователи могут выбрать способ получения оповещений: например, по электронной почте, push-уведомления или SMS. Функция уведомления очень ценится для специалистов службы поддержки, поскольку они сразу видят источник проблемы.
Защита данных и безопасность
Мониторинг инфраструктуры в госучреждениях требует контроля систем безопасности: PRTG отслеживает состояние все типов решений информационной безопасности, от межсетевых экранов до антивирусов и систем резервного копирования. PRTG сам обеспечивает безопасность, когда обнаруживает необычную активность в сети, что может указывать на атаку вредоносного ПО. PRTG выполняет работу круглосуточно и без выходных, обеспечивает тем самым бесперебойную работу всех процессов внутри госучреждений и защиту данных.
Соответствие требованиям госзакупок
Как говорилось выше: стоимость решения и лицензирование часто являются вескими аргументами за или против приобретения программного решения в госсекторе. Каждая лицензия PRTG включает в себя весь функционал – не требуется докупать модули или надстройки. Это делает лицензирование прозрачным и помогает госслужащим принять решение о покупке. PRTG поставляется по двум разным схемам лицензирования: бессрочная лицензия или подписка, обе схемы легко масштабируются с учетом растущих потребностей.
“Простота внедрения и настройки при хорошей технической поддержке.”
R. v. S., ICT Manager at Heinen & Hopman Eng BV
Истории успеха наших клиентов
Компании по всему миру доверяют PRTG контроль за состоянием систем видеонаблюдения.
PRTG помогает улучшить сетевую инфраструктуру муниципалитета
В городе Эйрдри развернули PRTG, и сегодня это система мониторинга важный компонент сетевой инфраструктуры. В настоящее время более 1000 сенсоров PRTG используются в сети и контролируют состояние многих объектов, от использования полосы пропускания до мониторинга широкополосных радиоканалов и дискового пространства на серверах, включая корпоративную электронную почту и файловые серверы.
Совет Cyngor Gwynedd поддерживает работу критически важных служб с помощью PRTG
Cyngor Gwynedd Council оказывает госуслуги и нуждается в высокодоступной ИТ-сети, чтобы более 7000 сотрудников учреждения могли без проблем выполнять свою повседневную работу. Для достижения высокой доступности сети совет должен регулярно получать обновления о состоянии сети и анализировать производительности сети, чтобы обеспечить эффективную работу оборудования и предотвратить простои или устранить сбои. Поскольку услуги Cyngor Gwynedd Council доступны круглосуточно и без выходных, ИТ-отдел должен отслеживать и получать отчет о доступности критически важных систем, обслуживающих клиентов.
Пожарное подразделение Flemish-Brabant West тушит пожары в сети с помощью PRTG
Джери Джейкобс был системным администратором в пожарной службе Flemish-Brabant West с 2014 года. Вместе с коллегой он отвечает за ИТ-инфраструктуру подразделения в 10 локациях региона. Серверы и приложения, а также принтеры и аварийный источник электропитания пожарной службы должны работать днем и ночью, чтобы обеспечить защиту 600 000 жителей периферии Брюсселя. Поэтому очень важно, чтобы команда, ответственная за ИКТ, непрерывно контролировала состояние сети, а также всей ИТ-системы
